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　　4.运维能力要求：建立完善的运维管理制度，配备与投放车辆数量相适应的专职运维人员和运维车辆，按每200辆车配备1名专职运维人员、每1000辆车配备1台运维车辆的标准执行，确保运维人员与车辆足额到位；在本市设立与运营规模相适应的办公场所、车辆维修仓库和周转场地，禁止占用城市道路等公共空间用于车辆周转和维修；制定科学的车辆调度、维保、清洗、回收计划，能够及时处理故障车辆、乱停乱放车辆，保障车辆完好率不低于95%。

　　5.安全与权益保障要求：依法为每辆共享单车投保第三者责任险及骑行人员意外伤害险，明确保险责任和理赔流程，保障用户骑行安全和合法权益；采用免押金或低押金模式提供服务，收取预付金或办理会员的，需在银行设立专用账户，实行专款专用、即退即还，公示押金退还流程和时限，接受监管；建立用户实名注册制度，不得向未满12周岁的未成年人提供共享单车服务，与用户签订规范的服务协议，明确双方权利义务、违规责任等；建立健全投诉处理机制，设立本市24小时客服热线，确保用户投诉响应时限不超过30分钟，办结时限不超过24小时，投诉处理率和满意度均不低于95%。

　　（一）自愿退出：企业因经营困难等原因需退出本市市场的，须提前60日提交书面退出申请及用户权益保障方案，包括押金清退计划、车辆回收时间表、客服保障措施等；经审核同意后，企业需通过官方APP、短信、公告等方式向用户公示退出信息，明确退出时间、押金退还方式、车辆回收安排等；在30日内完成全部用户押金清退，60日内完成所有投放车辆的回收、拆解或转移，清理完毕相关设施，办理备案注销手续；未按规定完成退出流程的，不得擅自停止运营。